Le point Com de Bertrand Desmier

"Repos" de Marie-Pierre LAMIRAULT

Marie-Pierre LAMIRAULT
mpl-paintings @ hotmail.fr

Les enseignements de la semaine du développement durable

La semaine du développement durable vient de s’achever. Quel bilan en dresser ? Incontestablement, le développement durable est passé du statut de concept abstrait à celui de réalité à mettre en œuvre durablement, tant pour nos concitoyens que pour les entreprises de notre pays. Cette préoccupation infléchit les comportements et modifie les pratiques dans de nombreux domaines dans l’espoir de résultats concrets.

Les Français verdissent
Les résultats de l’étude réalisée par TNS Sofres pour l’EPIQ démontrent que la notion de développement durable s'est largement diffusée dans le grand public. Si les Français ont bien intégré les 3 piliers du développement durable, c’est la protection de l’environnement qui suscite encore le plus vif intérêt. Pour 79% des Français, cette notion est aussi synonyme de préservation de l’environnement et des ressources naturelles. 18% des Français considèrent en outre que le développement durable évoque la préservation d’un équilibre social. Enfin, 13% citent le développement économique et commercial En pratique, plus d'un tiers de nos concitoyens sont engagés dans la protection de l'environnement, avec les écogestes du quotidien - tri sélectif, économie de l’eau du robinet et de l’électricité, moins de sacs en plastiques utilisés, piles usagées rapportées chez le commerçant concerné – en revanche, difficile de moins utiliser la voiture et réticence au boycott des entreprises qui polluent et ne respectent pas la réglementation en matière de protection de l’environnement.

Les entreprises aussi
Même constat pour les entreprises, grands groupes comme PME, comme nous l’avons vu dans un précédent billet. Le CSA constatait déjà en mars 2007 que 57% des responsables de communication estimaient que la communication s’appuyait  davantage sur le développement durable qu’en 2005, 75% des entreprises affirmant par ailleurs s’engager sur ce nouveau thème.

"Les Salins" de Gérard BRU

Les Salins de Gérard BRU

Développement durable et entreprises ; nouvelle quête du graal ou enjeu stratégique ?

Billet rédigé pour Sequovia, le Portail du Développement Durable http://www.sequovia.com  à l'occasion de la semaine du Développement Durable

Françaises, français, réjouissez-vous je vous le dis, car cette semaine est celle du développement durable. La prise de conscience que le développement durable était un enjeu majeur est en marche ; bien. Les idées fusent, des colloques se tiennent aux quatre coins de la planète, les organisations se mettent en place, les masters et autres diplômes « DD » sont décernés, le politique s’en est saisi avec le Grenelle de l’Environnement, l’information  est pléthorique. Tout ça va dans le bon sens, même si certains pays, certains dirigeants se font tirer l’oreille, oui, on peut penser que le développement durable est en marche.

Et les entreprises françaises dans tout ça, Grands Groupes et PME ?

Du côté des grands groupes, depuis 2003, la loi NRE (sur les Nouvelles Régulations Economiques) fait obligation aux sociétés cotées d’intégrer dans leur rapport annuel, «des éléments sur la manière dont elles prennent en compte les conséquences environnementales et sociétales de leur activité”. Si certains pessimistes ont indiqué que le principal atout de la loi NRE était d’avoir donné du grain à moudre aux agences de cotation à défaut d’avoir impacté l’analyse financière des entreprises, on ne peut que se réjouir de cette avancée.

"PROLOGUE" de Charnesay

Charnesay[email protected]

Le web collaboratif secoué par le TGI de Paris

Désormais, quand on franchit les bornes du web 2.0 il n’y a plus de limites à la responsabilité. Le TGI de Paris a jugé hier en référé que fuzz.fr, un site d'informations alimenté directement par les contributions des internautes (nous sommes ici donc dans l’univers du web 2.0, de ce blog puisque vous pouvez directement poster vos commentaires sans contrôle à priori ; nous sommes en pleine logique de User Generated Content) avait porté atteinte à la vie privée de l'acteur Olivier Martinez. Cette décision pourrait contraindre les usagers du web à une surveillance accrue des contenus. " C'est un jour noir pour le Web collaboratif français car c'est la porte ouverte à toutes les procédures ", déplorait jeudi auprès de l'AFP le créateur de fuzz.fr, Eric Dupin. L'avocat de la partie adverse Me Emmanuel Asmar, assure que cette décision " fait jurisprudence " et estime que les sites Internet doivent dorénavant être considérés non plus comme de simples hébergeurs, mais comme des éditeurs, responsables de leurs contenus, et donc condamnables au titre de l'atteinte à la vie privée. Quel est le fond du problème ? La notion même d’édition, qui n’a jamais vraiment été définie juridiquement, est galvaudée et finit par ne plus rien vouloir dire. Aujourd’hui celui qui est réputé éditeur est considéré comme forcément responsable et donc…coupable de plein droit ! Or il n’y a pas de responsabilité éditoriale clairement définie dans le droit écrit. La philosophie du web 2.0 (web collaboratif) est de favoriser l’échange, la transversalité, les apports, la libre circulation de l’information, sans direction ni contrôle. A ce titre les titulaires des sites et autres blogs étaient jusqu’à présent considérés comme des hébergeurs (…de contenu éditorial). Je réprouve la condamnation de Fuzz. Mais après tout, quand bien même cette décision faisait jurisprudence, cela n’engendrerait pas la mort du web 2.0. Dans le pire des cas, cela devrait aboutir à une moralisation de la libre expression, de freiner quelques ardeurs, de gagner en maturité. On ne peut pas dire tout et n’importe quoi sur n’importe qui…Enfin cela suppose que les  contributeurs prennent désormais conscience que la responsabilité de leur billet culpabilise le propriétaire du site. Par avance, merci de votre compréhension ;-) et contribuez encore et toujours plus ! Bien à vous. Bertrand Desmier

Un coup de pouce pour enfoncer le clou ?

Alors que Jerôme Kerviel vient d’être élargi, le coup de pouce fait son retour sur les ondes. Le sympathique coup de pouce est toujours là... pour nous aider.

En l’espèce, je m’interroge sur les motivations de la Société Générale ?  Pour ma part, je ne demande pas que les dirigeants comme les collaborateurs du front office des agences de la banque battent leur coulpe dans une sorte de mea culpa corporate. Je ne milite pas non plus pour une communication de repentance et tirer sur l’ambulance est encore moins mon propos.

Bien sûr qu’il ne faut pas agir dans l’urgence, ni céder à la panique et encore moins au dictat des détournements de publicité ; en l’occurrence on en a vu des sévères sur le pouce dès les premiers jours de l’affaire. D’accord, les quelques 30 millions d’internautes français n’ont pas vu ces fausses pub et tous ceux qui les ont vu, au-delà de la rigolade n’ont pas décidé de boycotter la banque, de résilier leur compte et l’ensemble de leurs avoirs.

Mais là, de quoi s’agit-il au juste ? En s’évertuant à signer «  Société Générale, on est là pour vous aider » que veut-on nous démontrer ? Qu’il ne s’est rien passé, que tout est donc redevenu comme avant, que la tempête s’est définitivement éloignée ? Alors même que selon le baromètre IPSOS de l'image des grandes entreprises de février, la Société Générale occupe désormais la dernière place de ce classement de 30 groupes français avec une chute vertigineuse de – 72 ?

Je suis convaincu que le management de la banque ainsi que l’ensemble des salariés n’auront de cesse au cours des prochaines semaines, des prochains mois de démontrer leur savoir-faire et de tout faire pour défendre l’image de leur belle entreprise. Mais à quoi bon persévérer avec cette signature ; traduit-elle l’effort qui est déjà entrepris et qui s’accentuera. Non, je ne crois pas.

Alors s’il est bien évidemment hors de question de faire porter la stratégie de l’entreprise, son projet et par là même l’engagement de l’ensemble de ses collaborateurs par une signature corporate de substitution trouvée à la va vite, la bonne solution n’aurait-elle pas été de supprimer tout bonnement pendant quelques semaines la signature corporate sur le site, dans les annonces presse et à  la radio pour ce qui peut être retouché à moindre frais, avec bien évidemment un accompagnement des collaborateurs et des clients ? Et d’afficher ainsi une certaine retenue et de démontrer au quotidien la pertinence de l’offre et la qualité de services de la banque et de préparer sereinement le socle solide de la reconstruction ? A suivre.

"Regard vers le large" de Boco

Boco
galerie.dominiquec @ wanadoo.fr
http://www.galeriedominiquec.com

Que valent les valeurs d’entreprise ?

Je viens ce matin de surfer sur le Hub « Management des Valeurs » de Viadeo. Une discussion en cours se propose d’identifier les valeurs humaines de l’entreprise. Les apports des membres de ce Hub me laissent perplexe. Mais au fait, de quoi parle-t-on au juste, quand on parle de valeurs d’entreprise ? S’agit-il de valeurs humaines, de valeurs éthiques, de valeurs marketing, de valeurs identitaires? Quel est leur contenu, quelle est leur portée ? Font-elles sens et si oui ou non auprès de qui ? Et plus simplement, à quoi servent-elles ces valeurs d’entreprise ?

Le constat : les valeurs d’entreprise ont le vent en poupe

Quelle entreprise n’a pas encore recensée ses valeurs et les a communiquées avec force chartes et autres codes ? 95 % des entreprises américaines en ont. 62 % des cent premières entreprises française aussi.
Et ces valeurs sont généralement fièrement affichées par ces entreprises. On les retrouve, pêle-mêle, dans les intranets, sur les livrets d’accueil, sur des affiches, sur des panneaux dans les halls d’entrée, on en propose l’exégèse sur le journal d’entreprise, on les cite dans le rapport annuel, dans les plaquettes institutionnels et commerciales ; les sites Internet – le plus souvent les sites corporate – ne sont pas en reste. Bref, les valeurs ont droit à leur communication 360°. Plus cohérent que ça, relève de la gageure. Bravo ! Enfin ne nous  emballons pas. Allons plus loin dans l’examen des valeurs si vous le voulez bien.

Pourquoi des valeurs ?

Parce que les entreprises sont de plus en plus confrontées à une dilution de leur identité, parce que les entreprises sont de plus en plus analysées, évaluées, critiquées.
Parce qu’elle créent du lien entre les collaborateurs de l’entreprise, entre les collaborateurs et l’entreprise, entre l’entreprise et ses filiales et autres Business unit, entre l’entreprise et ses parties prenantes (dont les collaborateurs) et au final entre les collaborateurs et les parties prenantes. Comme l’évoque Jean-François Claude dans son livre «Le management par les valeurs », les valeurs sont « le lien social légitime qui donne envie de travailler pour autre chose que soi-même ».

Casino redonne « enfin » du sens à sa communication

Si j’ai quitté le Groupe de distribution stéphanois en 1988, je reste toujours attentif à l’évolution de cette attachante entreprise qui m’a permis de faire mes premières armes en communication.  Ah, le souvenir de la campagne « Bien consommer c’est un choix dans la vie » ; une signature qui anticipait de presque 20 ans le « consommez mieux c’est urgent » de Carrefour…
Allez foin de passéisme  - de mon temps c’était bien mieux – et de satisfecit, mais de l’objectivité que diable ! Je vais essayer.

Le moins que l’on puisse dire en termes de communication, c’est que Casino s’est cherché au cours de ces dernières années. Et pour être vraiment honnête, ne devrais-je pas dire,  s’est perdu dans le labyrinthe des recommandations stratégiques des agences successives qui se sont penchées sur le malade. 

On a même eu droit à une brillante idée ! Supprimer l’enseigne Géant Casino au bénéfice de Géant. Ainsi débarrassée de la gênante image de  - qualité = cher  - que Casino lui conférait, l’enseigne allait enfin pouvoir se développer dans l’univers des hypers en jouant sur la force de frappe, sur le discount. Las, ça n’a pas marché. Et l’enseigne a été (re)baptisée Géant Casino.

Depuis peu, la groupe de la rue de la Montat s’est doté d’une nouvelle signature corporate : Nourrir un monde de diversité. A la bonne heure ! Enfin, Casino revendique son modèle multi format susceptible de répondre aux attentes diverses et variées des consommateurs aux profils multiples.

Depuis le 15 mars, Casino réinvestit la télévision avec 3 spots. Une fillette gourmande de fraises, des colocataires égoïstes et une jeune femme en panne d’inspiration culinaire alors qu’elle s’apprête à recevoir des amis. L’idée phare, le fil conducteur ? Chaque consommateur fait sa liste de courses, en fonction de ses besoins, de son pouvoir d’achat et …les produits Casino, distribués en magasin de proximité, en super comme en hypermarché, sont là pour lui apporter les solutions diverses et variées.